KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND POLICY)

Forum Ginjal Hipertensi Terpadu (FGHT)
 www.nefrologic.id
Diperbarui per: 28 Oktober 2025
 
Kebijakan Pengembalian Dana (“Kebijakan Refund”) ini mengatur syarat, ketentuan, dan tata cara pengembalian dana bagi pengguna layanan Forum Ginjal Hipertensi Terpadu (FGHT) yang dioperasikan oleh PT. Virus Media Investara (“Kami”), dengan alamat di Jakarta, Indonesia.

Kebijakan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan (Terms and Conditions) FGHT. Dengan melakukan transaksi di situs www.nefrologic.id, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Kebijakan Refund ini.

A. UMUM

  1. FGHT menyediakan layanan berbasis langganan tahunan (subscription) yang memberikan akses terhadap konten edukatif, video pembelajaran, forum, blog dan event.
  2. Setiap pembelian langganan bersifat final setelah pembayaran berhasil diverifikasi oleh sistem kami.
  3. Kebijakan refund ini dirancang untuk menjaga keadilan antara pengguna dan penyedia layanan, serta memastikan operasional platform berjalan dengan baik.

B. KASUS YANG MEMENUHI SYARAT REFUND

FGHT hanya dapat memfasilitasi pengembalian dana (refund) apabila kesalahan terjadi karena faktor teknis atau sistem, antara lain:
  1. Pembayaran ganda yang diverifikasi oleh sistem pembayaran resmi FGHT (Xendit).
  2. Kesalahan nominal transaksi akibat bug atau error sistem yang bukan disebabkan oleh pengguna.
  3. Kegagalan akses layanan setelah pembayaran berhasil, yang disebabkan oleh gangguan sistem internal FGHT dan tidak terselesaikan dalam waktu 14 hari kerja.
  4. Pembatalan langganan oleh FGHT karena alasan teknis atau kebijakan internal sebelum masa berlangganan dimulai.

C. KASUS YANG TIDAK MEMENUHI SYARAT REFUND

Pengguna tidak berhak mengajukan refund dalam keadaan berikut:
  1. Kesalahan atau kelalaian pengguna, termasuk:
    1. Salah memasukkan data identitas saat registrasi.
    2. Salah memilih jenis langganan atau tidak membaca deskripsi layanan.
    3. Ketidaktahuan terhadap sistem verifikasi dokter/non-dokter.
  2. Pengguna memutuskan untuk tidak menggunakan layanan setelah pembayaran berhasil.
  3. Perubahan keputusan pribadi atau alasan subjektif, termasuk namun tidak terbatas pada “tidak puas dengan konten”.
  4. Kendala akses karena masalah perangkat, koneksi internet, atau browser milik pengguna.
  5. Permintaan pembatalan sebelum masa langganan berakhir (karena FGHT tidak menyediakan opsi pembatalan tengah periode).
Semua transaksi yang termasuk dalam kategori di atas bersifat final dan tidak dapat dikembalikan dalam bentuk apa pun.

D. PROSEDUR PENGAJUAN REFUND

Apabila transaksi Anda memenuhi syarat refund sebagaimana dijelaskan dalam Bagian B, berikut langkah-langkah pengajuan:
  1. Kirimkan permintaan refund melalui email resmi FGHT di noreply.nefrologic@gmail.com atau WhatsApp resmi di +6287891318739 dengan subjek: Permohonan Refund – [Nomor Invoice / Transaksi Anda].
  2. Sertakan data berikut:
    1. Nama lengkap
    2. Email yang digunakan saat transaksi
    3. Bukti pembayaran (screenshot atau email konfirmasi)
    4. Penjelasan singkat mengenai kendala yang terjadi
  3. Tim FGHT akan melakukan verifikasi data dan kelayakan refund dalam waktu maksimal 5 (lima) hari kerja.
  4. Jika disetujui, proses refund akan dilakukan dalam waktu maksimal 14 (empat belas) hari kerja melalui metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.
  5. Jumlah dana yang dikembalikan akan sesuai dengan nominal transaksi, dikurangi biaya administrasi dari pihak ketiga (payment gateway) jika berlaku.

E. PEMBATALAN TRANSAKSI OLEH FGHT

FGHT berhak membatalkan transaksi atau menolak akses pengguna apabila terjadi hal-hal berikut:
  1. Ditemukan indikasi kecurangan, penggunaan data palsu, atau penyalahgunaan status dokter dalam proses registrasi.
  2. Terdapat error sistem atau kesalahan harga yang terdeteksi setelah transaksi dilakukan.
  3. Pengguna melakukan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan atau Etika Forum FGHT.

F. BATASAN TANGGUNG JAWAB

  1. FGHT tidak bertanggung jawab atas keterlambatan refund yang disebabkan oleh sistem pihak ketiga (seperti bank atau payment gateway).
  2. FGHT tidak bertanggung jawab atas kegagalan refund yang disebabkan oleh kesalahan data yang diberikan pengguna.
  3. Keputusan akhir mengenai kelayakan refund sepenuhnya berada di bawah kebijakan PT. Virus Media Investara, berdasarkan bukti dan verifikasi transaksi.
  4. Pengguna tidak dapat menuntut kompensasi di luar nominal refund yang disetujui.

G. PERUBAHAN KEBIJAKAN

FGHT berhak mengubah atau memperbarui Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Setiap perubahan akan dipublikasikan di situs resmi www.nefrologic.id dan berlaku efektif sejak tanggal pembaruan.

H. KONTAK RESMI

Untuk pertanyaan atau permintaan terkait pengembalian dana, Anda dapat menghubungi kami melalui:
Email: noreply.nefrologic@gmail.com
WhatsApp: +6287891318739
Website: www.nefrologic.id

© 2025 Forum Ginjal Hipertensi Terpadu (FGHT). All rights reserved.